Medierea în materia protecţiei consumatorului
Se apeleaza la un mediator in urmatoarele situatii:
- când consumatorul invoca existenta unui prejudiciu ca urmare a achizitionarii unui produs sau unui serviciu defectuos
- a nerespectarii clauzelor contractuale ori garantiilor acordate
- a existentei unor clauze abuzive cuprinse în contractele încheiate între consumatori si operatorii economici, ori a
- încalcarii altor drepturi prevazute în legislatia nationala sau a Uniunii Europene în domeniul protectiei consumatorilor.
Avantaje:
- stingerea rapida a conflictului
- comerciantul reuseste sa evite daunele de imagine ce pot urma unui conflict în domeniul protectiei consumatorilor, putand continua activitatea fara ca evenimentul petrecut sa afecteze în vreun fel profitul comercial
- comerciantul are ocazia sa negocieze daunele pe care trebuie sa le plateasca.